齐齐哈尔市铁锋区营商局：政务服务“上门办”-z6尊龙旗舰厅

齐齐哈尔市铁锋区营商局持续深化“放管服”改革，优化营商环境，针对群众办事的痛点难点堵点，积极践行“上门办”服务举措，群众办事实现“分头办”向“一窗办”“多次办”到“上门办”的转变，构建了更加方便快捷、优质高效、统一规范的政务服务体系。

拓宽范围，提升服务质效。铁锋区营商局创新服务举措，拓宽上门办理人群和事项，做到“民有所呼，我有所应”。

广泛宣传，营造服务氛围。铁锋区营商局共梳理“上门办”服务清单47项，制作政务服务“上门办”办事指南，将办理事项的申报材料、办结时限、办理流程采用清单式“一次性告知”，利用微信公众号、政府门户网站等方式，宣传“上门办”服务专线以及网上申请的联系渠道，不断擦亮“上门办”服务名片。

力量下沉，创新服务机制。铁锋区营商局以网格化为抓手，搭建政务服务网格体系，各街镇配备一名专职“上门办”服务专干，按照划片包点的工作原则，精准为老年人、残疾人、孤儿、低保和特困人员、特殊病患者等特殊群体，开展特困人员认定（初审）、残疾人证核发、困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴资格认定申请等“上门办”服务事项，形成“网格化 政务服务”的工作模式，促进政务服务直达快享、免审即享、应享尽享，切实增强了特殊群体的获得感。

下一步，铁锋区营商局将运用智能化手段、办前辅导、预约服务、帮代办服务等措施，推进“网上办、一次办、上门办”，努力优化政务服务，主动发现群众需求，主动上门服务，紧盯特殊困难群体，为重点人群提供贴心、暖心、省心的政务服务。（刘畅）

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