哈尔滨市南岗区税务局打造“全流程一站式闭环服务”让群众办税省心省力-z6尊龙旗舰厅

人民网哈尔滨10月15日电 （尚城）近年来，国家税务总局哈尔滨市南岗区税务局立足地方经济发展的大背景，以“优服务、解难题、办实事”为抓手，优化办税流程，打造智慧税收服务，得到了广大纳税人缴费人的认可。作为哈尔滨市内所辖纳税人最多的基层税务机关，南岗区税务局目前共为南岗区近9万户纳税人提供纳税服务，占哈尔滨市纳税人总户数的25.34%。先后获得了“全国百强直联厅”“全国青年文明号”“全国五一巾帼标兵岗”等多项荣誉。

今年以来，南岗区税务局立足纳税人缴费人视角，结合季度申报期办税人激增、办税等待时间过长、办税体验感降低等情况，探索提升纳税服务质效的新思路、新方法，从“智慧税务、办税团队、优化流程”三个方面持续改进办税设施、加强队伍建设，创新打造“全流程一站式闭环服务”模式，为优化区域营商环境、助力经济发展奠定了坚实的基础。

“办税服务厅日均接待纳税人2000余人次、办理涉税业务近3000笔，在季度初的办税高峰期每日接待量会超过3000人次。”南岗区税务局办税服务厅负责人表示，为从根本上解决办税服务厅人满为患、窗口大面积拥堵的情况，南岗区税务局以“智慧税务”建设为切入点，不断升级现有“云办税”服务模式，引进前沿智能技术，引导纳税人缴费人使用多元化的办税缴费方式，让纳税人既可以选择不同的地点办税，也可以选择不同的时间办税，进一步提升了纳税人的满意度和获得感。

为解决人工审核效率较低，占用工作人员较多的问题，南岗区税务局全面上线“智审专员”自动审核系统。据了解，该系统拥有审核效率高、审核精度高、自动联办等特点，可以对票种核定、存款账户账号报告、网签三方协议、扣缴税款登记、增值税发票最高开票限额、企业所得税清算事项备案、预约服务等11项业务全天候实时办结、即办即结。借助“智审专员”，有效解决了网办“审核慢”、纳税人资料遗漏、开业登记办理时间长等问题，办税服务厅整体业务受理速度显著提高。为有效解决办税缴费过程中的距离远等急难愁盼问题，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化转变，该局首创“一刻钟办税圈”，在哈尔滨市哈达批发市场、船舶电子大世界、教化电子大世界等个体工商户较为集中地试点投放自助办税终端，惠及近万户个体工商户。截至目前，南岗区共有3万余户个体工商户享受到了“一刻钟办税圈”带来的便利，进一步实现了办税服务不出圈、税费服务不打烊，不断提升了纳税人满意度。

今年以来，南岗区税务局从提升个人业务水平和发挥团队力量两个方面发力，在提升窗口人员服务意识和业务能力的基础上，充分发挥不同岗位协同配合的团队优势，努力营造了一支业务过硬、素质更强的纳税服务团队。为不断提升办税服务厅工作人员服务意识和业务水平，该局抽调各税源管理所的业务骨干23人组成税费协同团队进驻办税服务厅，对于解除非正常户、退税等多项高频且非实地核查事项的流转类业务实现办税服务厅“一站式”办理，有效链接税源管理所和办税服务厅的服务接口，切实解决了纳税人“厅所往返跑”的问题。为进一步提高服务效率，积极应对客观原因导致的办税人激增、办税服务厅拥堵等情况，该局创新组建青年突击队，在办税集中期以及政策出台、变动或持续性系统问题等原因引起的办税服务厅人流增大的情况，启动青年突击队临时增设窗口或辅导纳税人、缴费人，分流办税、精准服务，减轻窗口工作压力，提升纳税人、缴费人办税体验感。

“南岗区税务局工作人员的服务态度耐心细致，办理业务时高效专业，如今南岗区的营商环境真是越来越好了。”黑龙江天冉商贸有限公司财务负责人刘先生感叹地说。为持续优化办税服务，南岗区税务局结合实际情况，对办税服务厅进行了集中改造。通过设立一窗通办的综合窗口，将发票管理、纳税申报、户籍管理等以往单一事项办理窗口整合为综合通办窗口，实现纳税人可以在一个窗口办理自己所需的全部业务，着力解决了“一事多窗”、纳税人多头办理问题。针对部分税费业务需要纳税人在税务机关和其他部门“往返跑”的问题，该局与南岗区社会保险经办中心联合打造了“一厅联办”服务新模式。税务人员进驻行政审批大厅和社保经办大厅设立专窗，实现群众进一家门就能办完医保和社保参保缴费业务，打通了纳税人、缴费人在办理社保缴费“堵点”。

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