七台河市全面实现“一张身份证办退休”服务-z6尊龙旗舰厅

自主题教育开展以来，七台河市深入推进退休“一件事一次办”改革，通过提前预审、有序衔接、优化流程等举措，创新推出“一张身份证办退休”服务，实现了退休相关业务“一次办、提速办、打包办”，有效解决了群众“退休办理难”问题，极大提升了群众满意度。

转变方式助力审核提效率

预审服务打好提前量。为确保职工按时享受退休待遇，通过预审服务提前梳理出退休人员基本信息及退休待遇，建立拟退休人员信息库，做到退休人员应入尽入、档案应审尽审、待遇应发尽发。2023年通过预审办理退休4200人，已完成2024年退休人员预审3100人。

主动审核减轻企业负担。让企业办事少跑路，对退休人员比较集中的大型企业等进行现场审核认定，及时解决部分退休职工档案核定等问题。现已入企审核完成2023年特殊工种提前退休职工档案1517本，审核工资台账2.7万本。

网上审核避免群众跑腿。针对1996年1月1日以后参保的七台河市灵活就业人员，符合退休条件且达到法定退休年龄，开发七台河人社公众号“智慧人社”自助申请退休办理模块。据统计，全市平均每月有50名灵活就业人员借助网上申请退休办理方式而受益，真正做到让群众办理退休“网上一次办”，实现“足不出户就能办退休”目标。

综合受理优质服务促快办

强化业务培训促快办。提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，对“一张身份证办退休”的业务流程进行培训和现场模拟，达到窗口工作人员业务精通，回答问题术语准确。

加强主动服务促快办。大力推行“一窗受理综合服务”模式，认真落实一次性告知、首问负责、限时办结、帮办代办等制度机制，特别是对不会使用手机的老年人申报退休，工作人员认真解答、耐心解释，职责范围内业务负责到底，职责范围外事情解释清楚。对要件齐全的退休人员，现场办结时间压缩至10分钟以内。

开展告知服务促快办。多种途径告知退休业务流程，先后下发了《关于规范企业职工基本养老保险退休事项指导意见》《关于进一步规范国有企业职工退休审核工作的通知》等文件，明确退休政策和清单要件，办理结果以短信形式告知，无需在窗口等待结果，让办事群众一目了然。

内部流程无缝对接抓管理

健全“一链式”审批内部流转流程。将退休申报、档案托管、缴费审核等流程有效分置、有效衔接、全程可控，实现“一次办理”“体内循环”，解决了单位和群众不知晓办理退休流程难题，保证当月退休次月即领退休金。

坚持退休待遇双审防控风险。实施双人审核制度，相互监督、相互制约，共同作出审核结论，并对审批时间、审批人、审批结果进行备案，有效杜绝人情审批、错误审批等，审批错误率明显下降，快速纠错率实现100%。

实行疑难职工档案联审制度。对较为复杂的疑难档案，为避免办事群众多次跑、反复跑，成立由市人社局相关科室、单位联合组成的档案联审小组，共同负责对疑难档案的认定和疑难问题的处理。2023年共解决疑难事项37件，保证了退休人员合理诉求得到快速解决。

服务举措创新利民暖人心

人文关怀提升市民荣誉感。对退休人员发放退休证和市委书记、市长致信并签名的z6尊龙旗舰厅的荣誉证书。在办理退休当日将“两本证书”一并送到退休人员手中，向退休人员为七台河市作出的贡献表达敬意，目前已发放证书230本。同时，积极鼓励企业举办光荣退休仪式，切实让退休人员感受到关怀和温暖。

“跨省通办”降低办事成本。学习借鉴对口合作城市“江门经验”，推进远程在线视频办理，更好地满足企业和群众异地办事需求，目前已为7名群众办理了异地退休申请，既解决了办事群众出行成本问题，又提高了办事效率。

绿色通道解决难点问题。针对因档案资料不全、审核不合格等情况，及时与退休申报人员沟通，再次确认核准，及时开通补充资料审核绿色通道，避免因材料缺失导致的延迟退休审批问题。今年已经审核认定市政系统补费106人、七煤系统补费1230人，审核遗属费、异地档案认定等共计13人，保证了退休人员按时退休。（记者袁晓玲）

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