邮储银行黑龙江省分行：多措并举提升服务质效-z6尊龙旗舰厅

人民网哈尔滨11月14日电 （刘婷）今年以来，邮储银行黑龙江省分行从开展多元培训、现场导入示范、特殊场景演练及拓展感动服务等不同维度深耕服务细节，实现服务标准化、规范化、流程化。

邮储银行黑龙江省分行外聘高级专家对近180名网点管理人员及一线服务人员现场授课，通过专题讲座、场景演练、案例分析、游戏互动等方式，学习网点管理、员工服务礼仪标准、厅堂岗位服务标准及投诉处理技巧等内容，提升服务意识，提高服务质量。现场选拔15名优秀内部宣贯师，培训结束后奔赴地市分行、网点一线开展三轮覆盖3094人次的巡回培训。

在6s定置定位标准理论学习基础上，通过建立6s导入示范点，组织网点服务管理人员和内部宣贯师参加6s定置定位现场经验分享，通过现场观摩教学指导业务骨干扎实专业技能，推动各分行及时宣贯推广6s定置定位标准，“以点带面”辐射辖内全部网点，实现网点环境、机具、物料、设备等有序运行，使网点人流、物流、信息流等通顺流畅，逐步改善厅堂环境、强化实施管理、养成人员习惯。

全行围绕客户服务诉求，聚焦客户服务体验，在认真落实规范化服务的基础上，扎实推进网点对客户的“感动服务”举措，助力提升网点核心竞争力，切实改善网点客户体验。全行将“四位一体”场景演练与“感动服务”25项举措充分融合，设置10个特殊服务场景开展通关演练。通过完善服务标准，优化岗位服务流程，强化合规服务意识，规范员工服务行为，丰富服务监测方式。

邮储银行黑龙江省分行结合网点自身和客户实际情况，从细节入手，帮助困难群众解决开户难问题，主动为行动不便的老年客户提供延伸服务等，让客户足不出户享受金融服务便利。

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